Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems h ngt ma geblich davon ab, wie gut die H rden aus Kundensicht und operativer Sicht berwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem g ngigen Begriff f r die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein besonderer Stellenwert einger umt. Der ge nderte Titel tr gt den Erfordernissen im Handel Rechnung.